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Portrait du mois de novembre - Yong Yang

Stéphanie Vagneux - 09 novembre 2020

Afin de mettre en valeur le travail des personnes qui œuvrent au sein des SAE dans le réseau universitaire québécois, l'équipe du Portail des SAE souhaite partager des portraits de ces personnes avec ses lecteurs.

Yong Yang est technicien en administration à l’ÉTS depuis 7 ans maintenant.

Quel est votre mandat au sein de l'équipe de SAE de votre établissement? 

J'ai le mandat de conseiller, renseigner nos étudiantes et étudiants sur le financement d'études, tout en coordonnant le programme de prêts et bourses, les bourses internes, le programme études-travail, le fonds de dépannage, fonds d'urgence, les paniers de Noël, etc.  Dans le cadre de mon travail, je rencontre les étudiantes et étudiants qui ont des préoccupations financières et, après avoir analysé leur situation, je donne des conseils, ou des orientations.

Pourquoi avez-vous choisi de travailler au sein des SAE? 

D’origine chinoise, j’ai étudié dans plusieurs pays, et durant mes études, j'ai constaté l'importance des Services aux étudiants dans la réussite scolaire. Par bonheur en 2013, un poste s’est libéré aux Services aux étudiants de l’ÉTS, depuis j’ai la chance de venir en aide à un grand nombre d’étudiantes et d’étudiants. Ce poste me permet de mettre à profit toutes mes connaissances. Aux SAE de l’ÉTS, nous sommes comme une famille de passionnés! C’est très stimulant de travailler avec des gens impliqués et dévoués à aider. Surtout, j'aime le contact avec les étudiantes et étudiants.

Qu’est-ce qui vous apporte le plus de satisfaction dans votre travail? 

De voir la différence que je peux faire dans la vie d’une personne! Ma plus grande récompense est de voir le sourire des gens en sortant de mon bureau. Un de mes moments favoris c’est lorsque je reçois un appel d'un étudiant m’annonçant la fin de ses études, c’est émouvant qu’il prenne le temps de me remercier de l’avoir soutenu tout au long de son parcours. Je suis vraiment fier de voir que mon travail fait la différence pour un grand nombre d’étudiants.

Quel est le projet ou le mandat qui vous tient le plus à cœur? 

Le côté humain est très important dans la persévérance de l’étudiant, ça reste quand même un grand défi d’étudier avec des difficultés financières importantes. Le mandat qui me tient le plus à cœur est de rendre service aux étudiants qui ont des besoins.

Quel sera, selon vous, le plus grand défi des SAE dans les prochaines années? 

À cause de la pandémie, le monde a été changé fondamentalement, nous devons donc nous adapter à la nouvelle façon de vivre. Les étudiants envisagent plusieurs défis comme l'enseignement à distance, le service à distance, la perte de revenu, le stress, l'isolement, etc. Que devons-nous faire afin de mieux répondre aux nouveaux besoins? Nous allons devoir réinventer le service à la clientèle en mode hybride tout en conservant nos valeurs.

Pouvez-vous décrire un projet qui vous rend particulièrement fier? 

Dans le passé, nous avions un seul concours annuel de bourses de soutien financier au mois d’octobre. Cependant, nous avons constaté que cette bourse offerte qu’à un moment fixe ne permettait pas de répondre aux besoins des étudiants qui rencontrent des difficultés financières dans un autre moment de l’année. Malheureusement, des imprévus peuvent frapper à tout moment. Nous avons mis en place un système de bourse de soutien financier mensuel, l'étudiant dans le besoin peut faire la demande dès lors qu’il rencontre des difficultés financières, et le montant d'aide peut varier selon sa situation personnelle. Après deux ans de mise en service, nous avons eu de très bons résultats et les étudiants en bénéficient grandement.